GTD

DeepCreator：成熟和靠谱的核心：搞定。

搞定Ⅰ——无压工作的艺术

Getting Things Done

内容简介

本书是时间管理经典著作《搞定I》的最新版。

在今天这个信息量和工作量倍增的世界，一些老的工作方法已经失去了效用。每一个职场中人或多或少都有这样的体验：压力重重；太多事情都理不清头绪；似乎永远被各种任务和目标追赶着……时间管理大师戴维·艾伦将指导你走出规划和执行工作中的泥沼，通向高效、轻松的彼岸。要想让事情井井有条，关键便是——从容、放松。

《搞定I:无压工作的艺术》中我们可以学到：运用“执行、指派、延迟和放弃”原则来清空你爆满的工作篮。

实现对邮件、书面材料以及所有档案的完美管理。

合理规划和细分任务，让工作走上良性、高效运行的道路。

GTD 心法

GTD 其实就是两点。

第一，清空你大脑的内存。把所有要做的事情分门别类，另外存放在一个逻辑性强而又可靠的系统中去。大脑是用来思考的，不是用来记事的。我们的大脑每天耗费太多时间提醒我们该做又没做的事情，应该把大脑从这种思维中解放出来。

第二，把任何任务和项目具体成 actions。树立“next actions” 的观念。不管是什么任务项目，我们要问的问题是下一个动作是什么？只有这样才能把计划具体化，才能让我们随时把握该做什么。这样一来，在一个给定时间具体采取一个给定行动（action）的时候，我们才能做出最好的选择，而且对自己的行动选择有信心。

如果能做到这两点，我们就可以达到武术中的“Ready State”，“心静如水”(mind like water) 的境界，把我们的大脑从纷扰的事件纠结中解放出来，在完全清醒的状态下去全心全意做事件本身。就好像往水里投石子一样，水的变化完全和石子的力度成比例，既不会过度反应也不会反应不足，而这二者恰恰是我们做事时最常犯的错误。

GTD 的具体做法其实就是三个动作：

Collect, Process, 和 Review.

所谓 Collect，就是在生活中随时随地携带一个笔记本（我是用手机的便签功能），有任何想法，任何可能要做的事情，一旦出现马上记下来，这样我们的大脑就可以放心地忘记这些东西了。用GTD 的术语说就是把所有有用的东西都放入 “In basket” 中去。

所谓 Process，就是把 “In basket” 中的东西快速处理，或者删除，或者存档留作日后参考资料，或者让别人去做，或者自己做。自己做的这种情况最关键，具体说就是把想法变成 “actions”。可以是一个单独的 action，也可以是一个 project。所谓 project，GTD 的定义就是一系列 actions 的集合。

所谓 Review，就是你必须把所有这些行动步骤（actions）系统整理，以便提醒自己，和定期（每周）审查。这种审查可以使我们获得安全感。

有了这个系统，每当你想要做事的时候，你只需要从一系列的 actions 列表中选择一个去做。GTD 流程的根本目的在于使得我们在任何一个给定时间，能够做出最好的选择：现在要采取哪个行动。这样我们做任何选择的时候都非常明白这个是现在最应该做的事，而不必担心有什么重要的事情没做。我们的心态就永远平静。

为了帮助选择 action 去做，GTD 要求给每个 action 确定一个 context，也就是说在哪里做，比如 @Office, @Home, @Computer，@Phone 等等。这样GTD 系统包括一个日程表，上面全是必须在这一天完成的任务，比如跟人开会，和每个 context 一张的几张 actions 列表。另外 GTD 建议把所有要打的电话单独列表，集中打电话。

选择事做的时候，原则是先看日程表，再看 actions 表，首先考虑 context，再看有没有这么多时间，再看有没有这么多精力，最后再看任务的优先级（must, should, 还是 could）.

所以这的确是一个非常简单的系统。这个系统为什么有用呢？GTD 认为人生最大的不安的来源不是事情太多，而是有很多事情你该做却没有做，你跟人说了你要做却没有做。

GTD 就是要确保你所有该做的事情都做到。

所以 Collect 这一步，GTD 要求100%。把所有可能的事情都想到，目标是清空大脑。如果达不到100%，GTD 的意义就发挥不出来了。我用了几个小时的时间整理出来了5个 projects 和几十个 actions。而那些 CEO 之类的人物第一次使用 GTD，一般需要两个整天的时间，整理出来300到500个小时的任务量，其中包括30到100个 projects。

我尝试了几个免费的 GTD 软件，发现完整表现所有 GTD 思想的可能是 ThinkingRock，这个软件从 collect 到 process 到各种 context 下的 actions, 每个 actions 还要设置时间，精力和优先级，每个 project 要设置完成条件，总之几乎是书里有什么这个软件就有什么。这个软件可以在各个平台下使用。

但我发现一个更好的系统是 Simple GTD. 这个系统最大的好处是完全在网上，直接登录帐号就可以。Simple GTD 没有 Collect 和 Process 功能，因为我们本来就是用手机或者小笔记本 collect，然后直接往 Simple GTD 上 process 就是了。所有 actions 只按 projects 和 context 分类，没有废话，很实用。我现在把这个网站设为我的浏览器主页，它也成了我最常访问的网页。

另外介绍一本书， Zen To Done。这本2008年出版的书实际上就是 GTD，它强调的是怎么逐步养成 GTD的习惯，可以配合着读读。ZTD 另外特别强调的是两点，第一点是从《高效能人士的七个习惯》里面学来的“重要事情优先”原则，第二点是从禅宗里面学来的简单原则。这本书没什么技术，可以作为 GTD 的一本“辅导书”。

对于像我这样不用每天有五个会议要开的人来说，一个 GTD 系统可能的确不是必不可少的东西，只要做到”用任务表取代时间表”(http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?idWriter=0&Key=0&BlogID=588265&PostID=16690142) 和”一脑不能两用”(http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?idWriter=0&Key=0&BlogID=588265&PostID=16753472)就足够我们把事情做好了。但是如果你每天事情极多，一个科学完备的任务列表则是必须的。GTD 并不是什么特殊的发明，它的原则其实都是常识，它的方法也并非 David Allen 的独创，其实这一套方法之所以有用，就是因为它简单明了。

从结绳记事开始人类就已经学会把大脑“外包”，GTD 只是这个做法的延续而已。在计算机和网络无处不在的今天，我们采纳一套更科学更完备的把任务列表外包的系统，是理所当然的事情！

【蜡翼·笔记】通向从容，远离压力

第一部分：通向从容之道

焦虑是由于缺乏控制力，组织管理，准备和行动不足造成的。

　　使用GTD方法主要给予两个目的：

　　1）抓住所有一切需要处理的事情（现在的、以后的、将来某时的；大的、小的、或者不大不小的）把它们统统置入一个脱离大脑的逻辑系统中。

　　2）训练自己在接受一切“输入信息”的前期作出决定。这样一来，在任何时候，你都把下一步行动计划掌握在手，可以实施或者进行再议。

不应该把“工作”和“个人生活”严格区分开来。

　现代工作生活存在的问题和挑战：

　　1）工作不再有清楚的界线，一方面几乎每一件事情都可能处理得更加完善，而且现在促成这一切成为现实的信息，已数不胜数、唾手可得。另一方面工作缺乏明确的边界导致每一个人的工作量加大。缺少与各个相关部门单位的协调工作，产生对自己现有工作的严重威胁。

　　2）工作在不断地变化、一方面我们所工作的机构似乎处于一种永恒的变化之中，奋斗目标、产品、用户、市场、技术，以及所有者都在不断地更新变化。另一方面与从前相比，当今一般的专业人士具有更强的独立性和自由度。

　　3）旧的模式和习惯已显得力不从心，日程表，传统日志管理工具已经无法满足现在人的需要（我一直都没有过，真惭愧…）

　　4）无法集中精力掌握大局和事物本质，关注价值观并不会使你的生活变得简单。它阐明意义，指导方向，而且带来更多复杂的情况。

　　GTD使用原则：有效地处理内心中的承诺.你必须收集所有那些“经常唤醒你模糊记忆”的事情，然后着手计划如何一一地解决掉。这看起来似乎极为简单，但在实际操作中，大多数人都难以始终如一地坚持下去。

　　管理承诺的三点基本要求：

　　1）如果这件事总占据着你的头脑，你的思维就会受阻。任何一件你认为没有完成的事情，都必须置于一个客观可靠的体系中，或者是我称之为“工作篮”的工具之中——必须经常回访并且清理它。

　　2）你必须明白你的工作到底是什么。你还必须作出判断：需要采取什么行动来推动工作的发展进程。

　　3）一旦决定了需要采取的行动方案，你必须在某一个你会经常查阅的体系中安排组织好这些行为的提示信息。

像实干家一样思考问题，像思想家一样付诸行动。

　　在通常情况下，你对一些事总是念念不忘，这是因为你希望它们当前的状况能有所改善，另外，预期结果、下一步的具体行动无法确定。

　　持续不断且毫无成效地深陷于我们不得不处理的事务当中，是对时间和精力的最大浪费。

　　我们需要把所有我们尽力管理的“材料”(Stuff)转化为可以付诸行动的事务。

　　大多数人总是陷于繁杂的事务中难以脱身，严重地阻碍了他们去集中精力总揽大局。结果，自下而上的方法反而更加行之有效。

　　横向管理工作进程的5个阶段

　　1）收集一切引起我们注意力的事情，要注意成功收集的三个必要条件：
　　　每一个悬而未决的事情都必须存储于你的收集系统之中，而不是在你的大脑里；
　　　尽可能地控制收集工具的数量，够用即可；
　　　定期地清空这些设备。
　　2）加工处理后，确定它们的实质以及解决方法
　　3）组织整理得出的结论
　　4）把它们列为我们行动的选择方案
　　5）行动（四要素：环境，有多少时间，有多少精力，重要性）

　　当你着手处理平凡琐事的时候，必须着眼于大局，这样一来，所有的烦琐小事才能够沿着正确的方向发展。

　　人们计划做得越多，形式越随意自然，他们获得的效果就越理想，同时，还释放了大量的精神压力。它碰巧符合我们天生的思考和策划的习惯。

　　纵向管理工作计划模式
　　1）自然计划模式：定义目标和原则、展望成果、集思广益、组织管理、明确下一步的行动方案
　　2）非自然计划模式：如果你在产生任何想法之前，一直等待着冒出一个好主意来，那么，你就不会拥有许多想法了。
　　3）反应计划模式：当你陷入最后一分钟的紧急状态时，反应式计划模式就应运而生，不请自到了。

　　当你已经忘却了自己的目标，却还一再加倍付出，这就叫做狂热。仅仅是因为创造新事物对于我们来说是一件轻而易举的事情，而且我们也同样轻而易举地就陷入自己所创造出的事物中难以自拔，致使我们真正的重要意图最终落空。

目的：思考“为什么”这个问题的价值：

　　1）界定成功，庆祝自己取得的任何一点进步。而不要等待一切都变得完美无缺的时刻。
　　2）创造了决策标准，通常，作出一个艰难决策的惟一途径就是，回到目的上来。
　　3）激发动机，如果提不出做某种事情的充分理由，那么它就根本不值得去做。
　　4）阐明重点，当你紧紧抓住了你工作的真正目标时，一切就变得一目了然了。
　　5）拓宽选择，当目标精确地定位了工作重心时，与此同时，它也开启了人们创造性思维的大门，来探寻更加广阔的可能性。

原则：当目标赋予我们十足的干劲和导向时，原则界定了我们行动的限制因素，以及成功的标准。

　　前景\结果：目标和原则提供了动机和监控手段，而前景则是描绘最终成果的一个现实的蓝图。
　　展望前景三个基本步骤：
　　1）在限定的期限之前，考虑这项工作。
　　2）想像“大获全胜”的景象。（暂时中止“是的，但是……”）
　　3）捕捉你想像中应该到位的各种特点、各个方面和品质。

　　集思广益：三点要求
　　1）不判断，不质疑，不评估，不批判。
　　2）追求数量，不求质量。
　　3）把分析组织工作置于次要的位置上。

　　组织管理：关键步骤
　　1）明确意义重大事件
　　2）按照构成因素、先后顺序、重要程度等因素排序
　　3）必要程度的详述

下一步行动：基本要素。
　　1）针对当前这项工作的每一个行进中的环节，决策下一步的行动
　　2）如果有必要的话，在计划过程中就决定下一步的行动方案

第二部分：远离压力，提高效率
　　准备阶段
　　启动管理计划的步骤：预留时间、确定空间（即完成事情的办公空间，相关的配套设施要完善）、基本工具（资料存放筐、信纸大小的白纸、即时贴、回形针、订书机、透明胶带、橡皮筋、自动打孔机、若干文件夹、一个日程表、废纸篓、打签机）
)
　　建立归档系统：
　　(1)把参考资料文件夹放在伸手可及的地方(如果每当你想存放某些特殊文件时都不得不站起来，那你就会渐渐习惯随手把它丢到一边，从而放弃了归档。)
　　(2)一个按照字母顺序排列的系统
　　(3)准备大量备用的新文件夹(屉中的文件夹都应该至少有一半是未使用的或者是可以重复使用的。)
　　(4)保持抽屉中的材料少于3/4(过满会导致潜意识里就会排斥新资料的存入)
　　(5)用自动打签机来标注文件夹
　　(6)选择质量好的文件柜
　　(7)尽可能地消灭悬挂文件夹
　　(8)至少一年整理一次所有的文件夹

　　收集阶段
　　搜集一切信息资料，原因如下：
　　(1)这有助于你认识到自己面对的工用量。
　　(2)同时让你清楚“隧道的终点”在哪
　　(3)当开始加工处理这些环节时，你并不希望自己在心理上还对某些可能藏匿于“某处”的、尚未确定的事情纠缠不休。一旦你已经把所有的吸引注意力的事务归拢到一起，就会自然进入到思想高度集中的状态，并具有良好的控制能力。
　　收集要点：
　　(1)搜索你周围的环境，检查一下哪些事物没有到位，把它们放入工作篮。开始收集那些不完善的，以及那些已经确定行动方案，正在等待执行的事务。
　　(2)对以下四类事物作保留，不放入工作篮
　　　供应品，包括一切你经常使用的、需要保留的物品。
　　　参考资料：需要保存，以备随时查询的信息。
　　　装饰品
　　　设备
　　(3)从写字台开始、办公桌的抽屉，工作台、橱柜、墙壁、书架等等地方吧自己相关的事物一并放入工作篮，其他的东西全部清理掉。
　　(4)完成了其它事物的收集工作后，你大概需要20分钟到一个小时的时间把头脑中的内容一一地清理到记录用的白纸上,,只需要注重数量。宁有过之而无不及..

　　处理阶段
　　处理的几个基本原则：
　　(1)从最上面的一项开始处理
　　(2)一次只处理一件事情(每次只强调一项内容，可以迫使你集中注意力作出判断)
　　(3)永远不要把任何事情再次放回工作篮
　　工作篮中无法付诸执行的事物的处理方式：
　　(1)作为垃圾
　　(2)需要以后处理的，放入备忘录或者日程表里
　　(3)参考资料(它们并不要求你采取任何行动，但它们又对某些项目和主题具有潜在的价值，今后还可以提供一些极为有用的信息)
　　决定了下一步的行动后的三个选择：
　　(1)实施（如果2分钟内可以完成的话）
　　(2)指派给他人（如果你自己并不是最佳的执行者）
　　(3)交给你的管理系统（作为日后处理的一种选择）

　　管理阶段
　　管理的事情可分为七种类型：
　　(1)一个“工作”清单
　　(2)工作的辅助性资料
　　(3)记录在日程表中的行动和信息
　　(4)各种“下一步行动”的清单
　　(5)一个“等待”清单
　　(6)参考资料
　　(7)一个“将来某时/也许”清单
　　管理属于“越快越好”的范畴的行动,最佳途径是提示完成这一行动所必需的具体环境，即要么是工具，要么地点，或者完成该项工作的人。比如电话、在电脑旁、跑腿、在办公室时、在家时、议事日程、阅读/回顾。
　　使用原始内容作为它自身的行动提示信息
　　把可以付诸行动的电子邮件和文件与其余的分离开来
　　大多数人的个人管理系统所遇到的最严重的问题是：他们把一些可以付诸行动的事务与大量具有价值、但没有附加行动的资料和数据混为一谈。

　　检查阶段
　　首先看一看你的日程表，然后看一看你的行动清单，在适当条件下进行适当的回顾，定期地恢复你的心智更新你的系统，每周回顾检查

　　行动阶段
　　你必须依赖于你的直觉，最终是这样，平常也是如此。你可以通过做许多事来增强这种信任感。向你内心深处的感知力低头让步，它的联盟才智和实用价值才是一种更高的境界。信任你自己以及智慧的源泉，是自由和个人成就最好的表现。
　　选择当前行动的4个标准：环境、时间、精力、重要性
　　评估每日工作的3个标准：处理预先明确的工作、处理随时出现的新工作、安排下一步的工作
　　回顾检查的6个层次：生活、3~5年的计划、1~2年的目标、责任范围、当前的工作、目前的行动
　　达到成功境界最健康的方法，莫过于全面平衡地管理好各个层面的事务。无论处于哪一层次，关键在于立即找出所有不完善的地方以及承诺的责任。

第三部分：事半功倍的几个小窍门

　　窍门1：养成收集和自省的习惯
　　　焦虑和内疚并不是因为承担太多的工作而造成的，这是由于你撕毁了同自己签订的协议而导致后果。
　　　解决办法有三：不签订协议、完成协议、重新协商协议。

　　窍门２：下一步行动
　　　领先的秘密在于开始行动。开始行动的秘密在于把复杂的大宗任务分解成为可以操作的细小工作，然后开始实施第一项内容。
　　　当你把精力转移到一种可以实施和完成的任务时，就将大大地增强你的精力和方向感。
　　　一个行动计划面临着风险和代价，但是比起懒散懈怠所导致的长期危险和代价来说，它们要少得多。
　　　人们总是把自己的问题归咎于环境。我不相信环境，所有在这个世界上出人头地的人都是那些勇于站起来寻找机会的人。如果无法找到，他们就自己创造条件。

　　窍门3：关注结果
　　　生活中只存在两个问题：
　　　1）你知道你想要得到的东西，但你不知道应该如何获取它，如果这样的话就想办法促成它
　　　2）你不知道你到底想要什么，那么就制定一个目标
　　　生活无法为我们提供皆宜更多的快乐：克服重重困难，从成功的台阶攀登上另一个台阶，然后萌发新的意愿，并亲眼目睹它们一一实现。
　　　理想主义者认为，短期的问题无关紧要。愤世嫉俗的人相信，长期的目标没有什么了不起。而现实主义者认定，短期内已经完成的和未完成的工作状况，决定了长期目标的实现。
　　　没有明确任务的展望只是梦想，缺乏前景的任务只是痛苦的劳作，同时拥有前景和任务才是世界的希望。

第四部分：总结
　　养成以下几个习惯：
　　(1)把一切事情从你的大脑中理出去；
　　(2)每当事情出现在大脑中就作出决策，而不是拖到日后；
　　(3)回顾和更新包含了各种悬而未决问题的完整清单

　　小窍门：
　　(1)建立起个人组织管理的设施，安排整理你的工作台，准备几个工作篮，创建一个个人的归档系统——在单位和家里，准备一个性能良好的计划手册，上面有完整的管理项目的清单。我还建议你允许自己进行一些变革，采用那些你一直希望能用来改善工作环境的方法。挂起图片，准备好笔，扔掉垃圾，重新布置工作环境，启动一个崭新的开端。
　　(2)预留一段时间，你可以利用这段时间整理办公室中某一个完整的区域，然后清理家中的每一个角落，把一切收到你的系统当中。
　　(3)同别人分享你从书中所获得的、任何具有令人鼓舞东西（这是最快的学习方法）。
　　(4)3-6个月后，再回顾本书的内容，你会发现很多第一次阅读时漏掉东西。

搞定II：提升工作与生活效率的52项原则(最新版)——提升工作与生活效率的52项原则

第一部分理清头绪，发挥创造力
第1 章理清思路，确立新方向 // 3
第2 章知道哪些事情自己尚未做，你才会为之心安 // 8
第3 章理清承担的任务，可以更好地选择新任务 // 12
第4 章要实现未来的目标，首先明确当前的位置 // 17
第5 章以有限的可能，去利用无限的机遇 // 22
第6 章一心二用带来压力与失败 // 26
第7 章有意识地权衡轻重缓急 // 31
第8 章完成未竟之事，释放自身能量 // 35
第9 章如果你一直想着某件事，很可能是还没有搞定 // 38
第10 章只要有空间，创造力就会展现 // 42
第11 章渠深流畅 // 46
第12 章担忧无益 // 51
第13 章你不是你的工作 // 55

第二部分高效关注

第14 章想看得更清楚，请从更高处着眼 // 61
第15 章只有身体力行，你才会知道如何去做 // 65
第16 章工作足够努力是不可能的 // 69
第17 章精力随心思而动 // 72
第18 章目标越明确，实现目标的途径越多 // 76
第19 章精益求精 // 80
第20 章关注重心的变化等于结果的变化 // 84
第21 章视角是地球上最贵重的商品 // 88
第22 章多加思考 // 92
第23 章思考有度 // 96
第24 章效率是改善工作的唯一机会 // 100
第25 章关注一件事才能“全神贯注” // 104
第26 章未来目标的价值，在于它当前培育的变化 // 108

第三部分建立有效的制约机制

第27 章稳定带来创造力 // 115
第28 章形式与功能必须符合效率最高的原则 // 119
第29 章优化系统，放飞思想 // 122
第30 章反应能力提升生存能力 // 126
第31 章系统的强弱取决于最薄弱的环节 // 130
第32 章系统的效率与你的感知度成反比 // 134
第33 章功能取决于形式 // 137
第34 章目标明确才能赢得胜利 // 140
第35 章多人负责等于无人负责 // 144
第36 章确定原则，而不是监管制度 // 148
第37 章利用大脑来思考工作，而不是单纯关注工作 // 152
第38 章思考的价值超乎想象 // 155
第39 章资源越是有限，规划越有必要 // 159

第四部分放松自我，开始工作

第40 章对自己做的事情承担起责任 // 165
第41 章过度控制等于失去控制 // 169
第42 章进展越好，状态越好 // 173
第43 章相信自己的行动选择，需要多层面的自我管理 // 176
第44 章你的力量取决于你的放松能力 // 180
第45 章预料之内的意外算不上意外 // 184
第46 章目光越长远，进展越顺畅 // 188
第47 章放慢速度以提升速度 // 193
第48 章你没有时间做任何项目 // 196
第49 章坚持做好小事，就能产生重大影响 // 200
第50 章亲力亲为才能了解事物 // 203
第51 章动中求变更容易 // 208
第52 章最伟大的成功源自最惨重的失败 // 211

第五部分注意基本要素
工作流程的5 个阶段 // 217
处理与组织整理流程图 // 221
自然式计划模式 // 222
每周回顾指南 // 225
后记 // 229
致谢 // 231

notes

第一部分

(1)理清思路，确立新方向。
　　清醒而理智的认识到，自己不应只是去想那些在将来具有潜在价值或是那些与自己及其他人想法一致的事情。而务必要在其出现时将它记录下来，借此来具体实施。

(2)明确未尽事宜，消除愧疚之感。
　　压力源自于自身没有履行的协议。只有通过解除协议、履行协议或重新协商协议，才能缓解这种压力。花上五分钟时间，将自己头脑中突然冒出的各种想法都“倾倒”在纸面上。回过头来浏览一下其中的每件事情，然后确定他们都有什么意义以及你所要决心采取的行动。

(3)认清承诺，更好选择。
　　要想妥善处理生活和工作上的事情，你就要密切关注自己当前的活动，同时要对他们有个清楚的认识并主动接受自身世界里的种种细枝末节。

(4)欲达到目的，看清脚下路。
　　越是你抵制的事情，你就越会深陷其中、难以自拔。倘若你不清楚自己在地图上的位置，那么你出门时就不知道自己究竟该向左转还是向右转，不管你的目标多么的明确。认清自己目前在工作和生活中的状态，这完全是一个真正的挑战。但是，接受现状将会帮助你以一种非常积极的方式，去改变这一切。

(5)有限的可能，无限的机遇。
　　离开了聪明才智和有意识的限制，欲望就如同空中楼阁一般可望而不可及。关注积极的结果并在重大问题上不断采取后续行动。

(6)鱼与熊掌兼得，失败与压力同在。
　　你身上富有创造力的那部分机能试图要同时完成这两件事，然而这是不可能的。

(7)权衡轻重缓急，确定优先事项。
　　只有你对自己的全部行动和项目有意识的进行了权衡和比较，它们才会显现出孰重孰轻来。清晰并且确定你决心实现的各项结果，无论是大是小。没有什么会如此容易，但是，当你极不情愿地做那件事时，他就会变得困难起来。而很多人将糟糕的管理与命运混为一谈。

(8)封闭开放式循环，释放内在能量。
　　人们寄希望于“确定事件的优先顺序”来掌控他们的工作和生活时，实际上这经常成为一种逃避责任的做法，逃避他们不负责任的从事某件事情的责任。彻底清理我们的工作、生活和头脑中的事件库，那么优先事项、远景目标和计划就会破土而出，并且落地生根。确切的说，他们并不象是人们所想像的样子。琐碎的事情并不是什么惊人事件，然而它却是通往后者的一条必经之路。

(9)留存头脑，增加压力。
　　为什么总要把东西装在脑子里呢？这样做是多么的过时而且愚蠢啊！将精力用在构筑自己的优势上。保持我们的本来面目并且充分发挥我们的潜力，这就是生活的唯一目的。

(10)腾出足够空间，展现个人创造力。
　　写下并考虑所有的状况、决定对所有情况所应采取的措施，同时在不断检查的外部系统中处理他们。所有这些情况很能说明问题，这一点远在你意料之外。

(11)水渠越深，水流越大。
　　我们大家，无论是个人还是集体，可能在不知不觉之间妨碍了自己去接受更好的全新的事物，因为我们觉得自己无法成功或有效的处理好他们。如果你追求生活中更多的那些“金色的美好事物”，我建议你大胆的冒险去做。你可以采取任何必要的手段。

(12)一味担心，白费功夫。
　　审时度势与完善我们的认知是要花费时间和精力的，但同时这也是非常有效的。刻意的回避你应该考虑的问题，一味担心而不采取具体的行动，这些都是在浪费时间和耗费精力。在条件允许的情况下尽量少去想，但在必要的时候尽量多去想。

(13)面对工作，轻松架奴。
　　最理想、最有效的方式就是成为工作的主人，而不是工作的奴隶。列出行动和项目，并不是为了只是为了将他们全部完成，并且不在现实生活中采取其他任何行动。你处理自己关注的事情，从而使自己能做自己真正愿意干的事情。你要真正去做那件事情，将自己的全部注意力和创造力都投入其中。

第二部分关注效力

　　(1)站得更高，看得更清。
　　如果你忙忙碌碌并且感到含混不清时，你务必要放弃自己目前所关注的，而将目光投到另外的层面上，停下来审视一下自己的计划。在某件含混不清的事情中，你不可能发现清晰的东西。你必须让自己摆脱概念的束缚，让自己享有充分的自由，进而看的更为清晰。你的世界里出现的事情并无好坏之分。世界原本就是那个样子。关键在于你是如何去面对他的。

　　(2)身体力行，领悟奥秘。
　　我们所具有的惊人的能力，它可以帮助我们去创造自身所预见到的事物。当某件事物出现在我们面前之时，思考最终的结果并想像他成为现实，这是我们大家需要在更大程度上培养的一项重大技能。

　　(3)加倍努力，永无止境。
　　你永远不可能满足于自己未必真正需要的东西。要是我在做着某件事情，同时感到自己是在全心全意地去完成它，那么我根本不必对所有其他事情，那些很可能是我应该在做的其他事情而感到焦虑和担忧。

　　(4)想得到，才能做得到。
　　把你的心思投入到某件事情上，这些事情要能有助于激发思维活动的主体和客体。

　　(5)目的越明确，实现途径越多。
　　你的构想与意愿越是具体，你所释放的创造力越是影响巨大。你越是清楚自己目前做这件事情的原因，你就会有更大的自由去探究实现他的各种途径。我们就在努力的过程中有了决策和成功的标准，同时也有了创造性的克服前进道路上的困难的积极动力。

　　(6)不断努力，追求卓越。
　　只要人们决心在任何事情上都力争创造一流的质量，那么他们就能获得独特的创造力和智慧。从最不起眼的生活到最崇高的目标，人们有意识的关注自身目标的最大限度的实现，能够帮助获得信息并且激发灵感，这些是从任何其他角度都无法获取的信息和激发的灵感。做的更好确实一个充满活力，不断变化、任何人都可以随时体会到的经历。它要求你全心全意的投入到当前的生活和工作中，其中态度和高度也在不断的更新。无论什么时候，你都可能赢得胜利。

　　(7)新焦点，新结果。
　　由于你所关注的问题，你的大脑产生了一种内在的机制，专门用来查找你设计好的模式。良好的解决方案与创新的举措，以及最后所取得的成功并不是靠过人的智商或惊人的创造力，而是凭借我们运用这些特征而注意到的事物。在必要的情况下快速放松自我和调整焦点擅长建立一种集中的、平衡的、有意识的、开放的思维模式，从而应对你的世界中可能出现的下一轮的信息输入。当某种因素引起你的注意、令人困扰、不安、着迷或兴奋时，能够在很短的时间里从这种感觉中摆脱出来，并在内心做好准备，同时采用了一种新的角度。

　　(8)黄金有价，视角难求。
　　因此，当你获得灵感时，你要将其发挥到极致。快乐可能会随时出现在你的身边。当你得到它们时，要逐渐培养习惯并发掘获取这些灵感所需的工具。那么，当你能最有效的利用它们的时候，你就将结果重新放在了自己的面前。

　　(9)把握一切时机，考虑个人事务。
　　要想明确自己的工作并实现效力的最大化，我们必须做好三件事：
　　　1、决定我们计划如何处理自己的事务和随后要采取的行动。
　　　2、如果我们没有在想到它们的时候就付诸行动，那就将这些结果与行动记录下来。
　　　3、看一下那些提示物（当你能对他们采取有效的行动时）。

　　(10)消除恐惧心理，轻松应对事务。
　　你可以随时放弃自己生活中的压力和附带的问题，从而获得在这种工作中的更强大的力量和自由自在的意识状况。

　　(11)明确当前工作，把握效率良机。
　　一旦你确定了目的、目标或标准，你的最佳选择就是尽量轻松的实现目标。你不会浪费自己的精力，而同时你所拥有的资源也会获得最有效的释放，去完成那些甚至超过了你想要或想做的事情。绝不容许自己自由散漫，对事情和活动中的细节不负责任。

　　(12)摒弃杂念，集中精力。
　　倘若你的头脑只关注一件事情，内心深处没有精力分散或相互冲突的
地方，你就会身处“自己的领域”。那么，从某种意义上讲，你所作的任何事情并不会比其他任何事情更重要或更不重要。任何事情都是同等重要的。工作与娱乐之间没有差别，紧张与放松之间没有差别。它们都是一样的。

　　(13)明确未来目标，应对现实变化。

第三部分建立有效结构

　　(1)适度的稳定性，强大的创造力。
　　当事物处于一种平衡的状态时，富有创造力的精力就会自然而然、持续不断的流淌而出，并随处能得到。一旦你体会到头脑清晰的开展各项活动是怎样一回事，我保证你一定会投入大量的精力去思考“如何将事情安排的井然有序”这个问题。要想获得自由，你就要把事情安排的井然有序。而要想万事井然有序，你就要有创造力。

　　(2)调整最佳结构，发挥最大效力。
　　支持性结构和限制性结构之间的差别只在于他们与最终目的是否相统一。将自己脑中的幻想行为和实战行为区分开来，可以发挥更好的效果。

　　(3)更新系统，放飞思想。
　　你内心想要完成更高层次的工作是一回事，而你真正去做却是另一件事情。只有当下面的各个层次不断得到有效的控制时，你的思想才会升华到新的境界。开展积极的知识型工作（思考、决定和挑选），同时建立有序的人员管理制度来处理最终的结果，这样你就有精力去处理那些真正重要的、自己也确实希望关注的事情了。

　　(4)提高反应能力，催化生存能力。
　　任何能增强你对周围环境的认识、缩短你的反应时间以及平衡你的内部系统（从而消除你的反应不足或反应过激）的事情都将为你带来竞争优势并改善你的绩效。

　　(5)加强薄弱环节，提高系统效力。
　　不采取任何行动不只是在浪费时间，更严重的是他往往会造成延误并带来不必要的复杂性和压力。我们能够证明有意识的行动比无意识的反应要好。在交流过程中，你的思虑不但没有减少，反而得到了改进和增强。由于交流模式是在事物进入危机模式之前就有的，因此它更加清晰、更为积极。这样一来，积压的工作就得到了彻底的清理，明确的制度就得以确立，前端的决策就得以实施。相互合作和交流质量也会有显著的提高这个系统并没有根除问题和挑战，但他帮助人们更早的察觉并且能够更轻松自如的去处理他们。

　　(6)系统效力越高，人越不易察觉。
　　你的系统越是精良，你越是不易察觉他们的实际存在。你越是不关注他们，他们发挥的作用就会越大。你希望自己工作、行动、思考、创造和处理各项事务，而不是关注目前完成他们的具体方式。

　　(7)从多个方面来说，创建合适的环境和结构有助于确保生产和绩效。
　　形式通常有助于引发人们的关注，随后激发人们的意愿，进而产生富有创造力的能量和内容。

　　(8)任务明确，百战百胜。
　　知识工作中最艰巨的任务就是“确定你的工作”，在确定工作时，人们遇到的最大挑战就是：
　　　（1）考虑目前正在从事的工作；
　　　（2）将目前思考的问题付诸实施。

　　(9)消除多头管理，实现各尽其则。
　　当行动焦点的位置分散时，为了实现改善而产生的紧迫感经常会变得迟钝，同时对有关细节的观察也会变得麻木。至少有一个人认为它应当承担全部责任时，共同分担的职责才会发挥作用。

　　(10)首推原则，规则其次。
　　因为原则不清或未能得到信任，规则往往会显现出来。当你知道人们提出了标准时，你不妨让他们自由的进行决策和采取行动。

　　(11)开动脑筋思考工作，而非仅仅关注工作。
　　掌握工作有一种形式。你收集它、处理它、整理他并审视他，同时根据你此刻所能做的事情与你希望实现或维持的事情之间的相互作用来选择自身的行动。在你得到形式之前，你会忙于面对自己工作的效果。在你获得了形式之后，你会不断主动的增强自己对工作的真正含义的认识和理解。如果离开了形式，你不可能做到那一点。

　　(12)更有价值的思考，而非简单思考。
　　倘若你的很多想法此刻没有直接的和明显的价值，那么他们可能蕴含着某种极富价值的东西。你不妨自由的把握自己以后需要重新进行评估的各种思想。

　　(13)资源越有限，规划越必要。
　　只有当你对怎样分配有限的资源做出具体的选择时，明确的目的和高效率才会真正必不可少。除非我们做出非同寻常的事情，除非我们打破了尘世间限制性因素的桎梏，同时掌握了那种让我们超越的事物。

第四部分放松自我，启动工作

　　(1)依靠自己，投身游戏。
　　处理突发事件的能力足以确保个人和企业的竞争优势。正是在突如其来的变化所带来的压力向系统和行为提出挑战时，卓越才会真正显现出来。
　　
　　(2)适量控制，有效运行。
　　控制过紧会限制你从最有效的角度去管理事情的能力。一味的井然有序只会错过一些关键问题，那些有必要通过思考和凭借直觉决策去完成的工作。
　　
　　(3)把握良机，趁势而上。
　　无论我们的工作多么井然有序，无论我们的系统和流程多么简洁，也无论我们的战略和战术规划是多么新潮，我们最终还是要靠自己的直觉去做出判断。

　　(4)进行多层面的自我管理，树立行动选择的信心。
　　有三种促进因素决定着我们所作的事情：背景、工作类型、工作水平。相信你的直觉。

　　(5)善于放松，积聚力量。
　　你最好放松身心，了解究竟给你带来压力的是什么因素，然后消除这种压力。自我放松和关注眼前的事务，而不是反应过激或反应不足，这是一种极其精湛的技能。若想拥有最强大的力量，这是必备的。

　　(6)事先预见，远离惊讶。
　　当你预计到自己的计划会中途受到干扰时，就能产生某种稳定的感觉。拒绝不断变化的现实会招致更大的排斥和挫折感。一味去抱怨外在因素的干扰，这样会造成一种效率低下的、死气沉沉的局面。消除那些造成事情中断的原因，或者将其作为工作的一部分加以接受和整合，然后继续你的工作。

　　(7)视野越开阔，道路越平坦。
　　你瞄准的地方距离自己越远，你就越能发现更多的机会，同时也越能更轻松、更容易的纠正前进的方向。邪恶的人没有休息，而正义的人无须休息。

　　(8)放松自我，加快速度。
　　当你拥有明确的意图时，你要相信其表现的方法、流程和所需资源会在更大的程度上与最佳时机中展现出来。必须放开手脚，这样才能以更快的速度重新开始另一项工作。当你最不愿意放慢速度时，恐怕就是你放慢速度的时候。

　　(9)无暇顾及，停滞不前。
　　在一定时间内采取必要的行动，那么，你就可以让你头脑中的设想成为现实。

　　(10)完成小事，成就大事。
　　真正意义上的变革绝非昙花一现，而是随着你坚持不懈的投身於某种更高层面的过程，这种变革才会发生。

　　(11)先行动，再认识。
　　要想真正增强对事物的认识，我们必须积极主动的行动起来。始终拥有一种向前的内在动力，朝着为自己或至少是自己所负责的事情而创造出更美好未来的意愿。

　　(12)动中求动，轻松自如。
　　倘若你对自己生活的任何部分都积极的投入精力，那么你要应对和完
成的其他任何事情就容易多了。

　　(13)最惨重的失败，成就最伟大的成功。
　　你只有在自己的游戏中才会出错。为了到达自己的目的地，参与你可能获胜的游戏，在遭遇失败后，最终会到达目的地。

第五部分基本要素，不容忽视
　　工作流程的五个阶段：收集、处理、组织、检查、行动

　　自然规划模式：这个模式根据是你的大脑自然规划各项事务的方式而建立起来。
　　1)目的/知道原则
　　2)使命/远景规划/目标/成功的格局
　　3)突发奇想
　　5)后续行动

　　每周审查
　　处理你的笔记
　　检查行动清单

搞定III：平衡工作与生活的艺术(最新版)

第1 章 GTD 现象 // 1
第2 章步骤 // 4
第3 章自我管理的基本内容 // 61
第4 章获得掌控：捕捉 //
第5 章获得掌控：明确意义 // 103
第6 章获得掌控：组织整理 // 12
第7 章获得掌控：深思 // 1
第8 章获得掌控：参与 // 16
第9 章获得掌控：把GTD 运用到工作和生活中 // 18
第10 章摆正视角 // 1
第11章紧急问题：下一步行动 // 20
第12 章 1 万英尺：项目 // 21
第13 章 2 万英尺：关注和责任范围 // 22
第14 章 3 万英尺：长短期目标 // 23
第15 章 4 万英尺：愿景 // 24
第16 章 5 万英尺：宗旨和原则 // 2
第17 章摆正视角：重访“格雷西的花园”// 26
第18 章实际运用 // 2
第19 章尾声 // 2 3
附录 // 2 8
致谢 // 314

我与GTD的爱——从2012至2017

总结起来就三个模型：一个掌控与视角的纵横图，一个下一步行动结构图，还有一个自然式计划模式（非重点）。

模型1 掌控与视角的纵横图

模型2 工作流程-下一步行动结构图

模型3：自然式计划模式：原则宗旨→展现结果→头脑风暴法→组织整理→下一步行动

首先，作者认为GTD可以画在一个坐标轴里（第二象限的），横坐标掌控是捕捉→明确意义→组织整理→深思→参与/行动(0点），纵坐标视角是参与/行动(0点）→项目→责任范围→长期或短期目标→愿景→宗旨/原则。纵坐标其实比较容易理解，就是你思考问题的层次，比如活的开心（5万英尺）是你为人处世的原则和宗旨，职业自由是你的愿景，成为律师是你的目标，过司考你的责任范围，民法刑法等则是一个个需要复习的项目，眼前的行动就是看完导学部分。纵坐标这五个分类不需要死板去记，有的人可能只有三项，有的人可能更多，明白精要最重要，就是你的宗旨是什么最好要想清楚，自上而下的安排就像水往下流一样有规律可循，如果你实在想不清楚顶层建筑那些看似虚无的东西，尽力做好眼前的事情一步步逐渐明白上层建筑的东西也是比较合理的做法。

横坐标相对来说要难以理解一点，因为基本每个人都会有理想和计划这种思维体系的东西，我们传统的教育例如儒家思想也一再强调战略的重要性，“少壮不努力老大徒伤悲”“一日之计在于晨”，中国人不缺“诗和远方”的规划，要不然也不会有“十三个五年计划”之类的东东。GTD难就难在横坐标这种西方式的看似死板却是严密的思维逻辑。戴维艾伦一再兜售GTD的核心就是收集-处理-行动-回顾这一放空大脑的思维体系。这个我们中国人可能就不是很适应。从小邓小平就告诉我们要“摸着石头过河”，中国人都是比较功利主义，拿来就用，甚至走马观花。因此我个人觉得，GTD的首创一定是收集/捕捉这一环节。我个人三十多年的习惯也是想到一件事，立马就做，一下子跳过了三五个环节，这不利于管理，不利于形成规模效应，会遗忘，会混乱，所以低效。

因此，我计划的GTD践行方案是：每周最后一天是先总结完，然后再收集下一周要做的事情，都放进OF收件箱里（当然，接下来这一周临时哪天有想法或突发事件完全当天随时都可以立即收集进收件箱的，但不立即处理，每天晚上总结的时候再处理）。按理来说，如果第一周进行全面收集的话，下一周很多“将来/也许”的事件就会少很多，第一次收集的任务量是比较大的，可能需要一天时间，后面应该就轻松多了，不要一个小时，应该就能搞定一周的收集工作。

其次是明确意义和组织整理，如果你只看GTD3的话，以为这是两个截然分开的动作，其实不然，1里已经明确申明，这两个动作可以同步进行，现实情况我想应该也是合并的，收件箱的事项想一下（明确意义）后就可以立马处理成项目或者清单或者将来或者垃圾类（2017-3-8修改，明确意义对于简单的材料可以与组织整理合并，但对于复杂的材料，最好还是先明确完所有收件箱材料的意义，再组织整理，因为有的项目复杂要耽误很多时间，会架空明确意义的时间）。这里介绍一下艾伦将明确意义和组织整理也整成了一个封闭的系统，第二个重要的模型“下一步行动结构图”（上图2），就是材料-是否需要行动-不需要（垃圾/参考资料/辅助资料）/需要行动（3D，do delegate defer）。明确意义是很重要的，一定要结合纵坐标里你的高层建筑来审批是否需要做这件事，例如“学吉他”这个可能还是别做了好。组织整理只是一个技术活，列一堆精细便利的项目或清单，利用OF提醒自己而已。

再次是参与，即下一步的行动，更准确的说，是具体明确可操作的单一行动。设置条件反射性的情景A-行动B的操作让你只有功夫执行，没有功夫思考。选择何种行动的方法GDT1归纳为“四标准”“三分类”“六层次”法：影响（情景、时间、精力、重要性）、选择（计划好的事，突发事件和自我行动（收集整理回顾））和排序（纵向视角的6个层面）。行动的选择靠自己的逻辑与感性认识，排序并不重要，不正确的do也比犹豫不决更好。

如果说捕捉是GTD第一要义，深思/回顾则是第二要义。

我们从小就喜欢背书，有的人可能一天能背500个单词，但是有用吗？关键是你掌握了多少，所以定期回顾是非常重要的，如果我每天背10个，定期复习，也只是花了你第一天背500个同样的五个小时，那哪种来的牢固呢，毫无疑问。这可能是我本人很大的缺点了，好大喜功，毕其功于一役，不愿总结。因此，每天晚上的总结是必不可少的，睡前阅读的书改为中午看吧。总结这里要学习OF的“检查”功能。

最后，其实GTD还整了一些我觉得并不重要的概念，例如自然式计划模式（就是为什么要做（宗旨），做什么（头脑风暴法），怎么做（组织整理-下一步行动），自然式计划模式有与纵横向坐标重叠的部分），以及自我管理矩阵（受害者/空想家/微观执行者/舰长和指挥官），然后就是2和3附录里有一些提示清单和工作流程图。3还增加了一个运用GTD管理“格雷西花园”的实例可以看一看。

销售就是要搞定人——一个销售总经理十六年的抢单笔记

自序成功靠自己导演
01 谁说搞销售的不是在搞艺术
02 在脑门上刻一个“忠”字
03 目标是成功的原动力
04 销售是从被拒绝开始的
05 在金字塔上挖得人才
06 订单活着是因为有人在左右
07 找对人，做对事，说对话
08 和稀泥也是一种艺术
09 跑在前面时要手握一把刀
10 小虫也能成龙靠的是什么
11 方向是最好的细节
12 你知道你想去的地方吗
13 不要死在目标的路上
14 被规则玩，还是玩规则
15 如何制造销售之势
16 走活“五步推销法”
17 销售的名字叫“机会”，而不是“工作”
18 不“犯忌”，不“浅薄”，不“误事”
19 对不同的人要用不同的“钩”
20 销售三术之“察”
21 销售三术之“异”
22 销售三术之“勇”
23 我与客户清一色
24 恐惧是个好东西
25 没有应该的，只有必须的
26 牛皮吹破也能做成生意
27 没有客户不是人
28 推荐信里藏着杀手锏
29 关键时刻狠就是对自己狠
30 公是公，私是私
31 用眼睛看到我的第一桶金
32 不要犯低级错误
33 你可以相信谁
34 人生必须高开高走
35 幸运是怎么来的
36 活下去就是成功
37 低调是最牛的炫耀
38 广告美女的中级错误
39 重庆雇佣抢单记
40 每个单子后面都有一位关键先生
41 给自己一颗敏感的心
42 什么样的选择决定什么样的人生
附录1 73条销售心法
附录2 48例网友实战解析

要点

销售员在任何时候都要冷静，不让表面现象牵着鼻子走，一定要看清本质才动手。
打开客户心门最省钱、最有效的方法，就是赞美你的客户。
带领团队，忠心比能力更重要，宁要一条忠心的狗，也不要一头离心的狮子。
老是重复错误的销售方法那是愚蠢，要善于总结为什么不被客户接受，这样才会进步。
成合格销售的前提是多跑客户、善于总结。搞定关键人的前提是要善于鉴定人，要敏感，要能拉近和客户的距离。
人人都仰慕出类拔萃、人见人敬的人，你、我和客户都是这样。
多说些肯定的语言、诱导性的暗示语言，说话的时候最好搭配一些恰当的手势。
自信，一个自信的、有很好气质的人，永远是焦点，永远吸引人。
从五个方面培养初级销售人员，外形、气质、语言、自信、产品知识。
解决问题首先是战略上的，是对规律的掌握，然后才是技巧上的，最后才是心态、细节上的。
微笑是可以传染的，信息也可以传染，所以抱着必胜的信心，对你的销售会起巨大作用。
拿下小客户靠做人，因为小客户没多大利益冲突，拿下大客户靠方法，靠计谋，因为大客户利益巨大，而人性在利益面前是没有价值的。
销售应该是，

一身名牌西服，一台手提电脑，有一定品味，言之有物，不经意间就带出些专业知识，不低头也不抬下巴，他一进门就带着淡淡的、友善的笑容，他有一双专注的眼睛，不犀利，也不游移不定。

每个成功的销售人员都有担当的精神，或者叫责任心。你负责的案例不管成败与否都要付出全力，坚持到最后一秒。这不是说教，这种肯担当的精神，实际上是成功人士的共同特点之一。
借口永远是不成功者的挡箭牌，看一个人销售水平如何，就看他是不是在找借口，一旦销售员给自己找借口，那么就可以给他贴上“劣质销售员”的标签了。
身上随时备点小礼品。
永远给客户留下诚实可靠的印象。
将欲取之必先与之，要想和客户加深关系，就必须给客户一个思考反应的空间。
投其所好，胜算八成，其实每一次销售活动都是用饵下钩。
销售中期的关键就是差异化，差异化给你一个标签，使你看上去与众不同，吸引客户眼球，引起客户的注意和兴趣，这是在具体跟单过程中期必须要标明和做到的，唯有这样，客户才会对你关注多一些。
对一件事情判断不出对于错的时候，你选择了，就走下去，走下去就会有了路。
任何销售员面对的都不是客户的公司，而是客户的个人。
善待我们接触过的每一个人。
让顾客感觉到你能为他两肋插刀，要让他感到你的诚意和认真。
一个人越对你说，这事有他，他能帮你搞定一切，那么这事往往越是没有任何成功希望的，这是很多老销售的共同体会。
做一个单子最少要培养一个关键人，这样你才能了解客户，知道客户的想法，也才能明白自己的打法。
没有内线，业务员靠感觉作出的决策往往是不全面的，是没有判断依据的，往往到最后也不明白自己该怎么做。
只要你对生活有热情，对人热心，懂得察言观色，在不动声色间让人对你产生好感，而且知晓人情世故，并懂得预判事态发展的趋势，然后努力工作，那么就会精彩的故事。
每一次拜访都要给下一次拜访留有余地。
电话时间要精短，语调要平稳，说话要谦虚从容，内容要清晰，说话要合乎礼节，理由要充分，切记心绪浮躁，语气逼人，尤其是顾客借故推托后，更须平心静气，好言相向。

生命之旅