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Product

MVP交付,创造价值。

Andy、Alisa和Amy是人生中最重要的产品。

创造伟大产品的秘诀,不是去创造各种了不起的功能,而是让你的客户变得了不起。
– Kathy Sierra

Why

做产品,抄袭不可耻

中国有句老话,叫:“天下文章一大抄,看你会抄不会抄。”在互联网领域,大家经常看到很多产品长得很像,尤其是互联网产品,基本就是抄来抄去。我们一般觉得,第一个做出产品的人最牛,最有创造性,那些抄人家创意的人可耻。不过,前不久迅雷看看前CEO郝志中,在混沌研习社的一次演讲里语出惊人。他说,有的时候做产品抄袭不可耻,可耻的是抄都抄不好。这个观点好像有点挑战我们的传统价值观,我们一起来看看他是怎么解释的。

要理解郝志中所说的抄袭,必须从他做产品的思路出发。他认为,做一个产品要有两个步骤。

第一个步骤,要先找到领先者的致命弱点。

我们都知道,现在的市场其实已经基本没有需求空白了,所以我们在做产品的思路,不是找还有什么空白,而要看现在的市场领先者,有没有致命的弱点。

举个例子:在互联网早期,视频很难在线观看,因为带宽不够,所以当时视频经常要下载下来看。但是下载后会出现一个问题,就是视频的格式五花八门,播放器没法兼容。当时播放器市场谁是领先者呢?是大家非常熟悉的两个产品,一个是微软自带的Media Player,一个是Real Player,这两个播放器各自支持一部分视频格式,互不兼容。

所以用户经常发现,好不容易下载的电影,播放器却播不了,只能同时装两个播放器。这时候,暴风影音发现了这个致命的弱点,做出了一个什么格式都能播的播放器。从这个点做起,一步步做大。这就是找领先者致命弱点的作用。

找到了领先者的致命弱点,第二个步骤就是补足这个致命弱点,并且有针对性地做一些功能,这包括基础功能和核心功能两部分,两种功能的打法也不一样。

我们首先来看看基础功能。基础功能代表产品的一些常规流程,比如:注册,登录,支付,展示等等。这个功能完全可以用抄来解决问题。为什么呢?因为移动互联网已经发展5年了,用户已经形成了固定的产品使用习惯了,所以基础功能方面不需要再创新了。比如说:你有个新产品要做支付流程,那么你直接抄淘宝的支付流程就可以了。因为用户已经习惯了在淘宝上的购物体验和支付体验,这时只要跟淘宝上的操作步骤类似,用户就能直接上手,这样也节省了大量的时间成本,而且能抄得好也是一种创新。连这个都抄不好,就太不露脸了。

说完基础功能,再来看看核心功能,郝志中认为,做产品的核心功能,要注意以下两点。

第一,要满足用户关键性需求。比如:团购的关键性需求是:便宜。我们团购之后,到了餐厅以后要等位子,吃完了也没有人来收拾桌子,这种体验并不好。但是还是有很多人选择团购,就是因为团购便宜,这就是关键性需求。之前提到的暴风影音也一样,关键性需求就是能兼容不同的视频格式,只要这一点就够了。

第二,要看功能重点。意思是说,我们要分析用户使用流程中,哪部分是用户遇到问题最多的环节,并有针对性地强化解决。

比如:很多用户都讨厌网站注册,因为很复杂、很麻烦,尤其是注册失败了,整个流程都要从头再来。这时候,能让用户快速地注册,或者注册失败后,填过的信息不用重填了,就是产品的功能重点。再比如:文件传输的功能QQ和MSN都有,但是QQ在文件传输方面做得更快、更好,于是大多数用户就选择用QQ来传送文件,QQ就用这个功能逐渐打败了MSN。后来QQ推出了离线传输功能,让传输更加便捷了。并且文件超过一定大小就要收费,盈利模式也随之产生了。这就是会抓功能重点的成效。

以上就是郝志中的演讲内容。从这段演讲,我们可以听出来,他虽然说抄袭不可耻,但其实他真正想表达的是,有些所有产品都有的基础功能,用户已经形成使用习惯了,就没必要再去花精力去创新,直接照着成熟的产品抄过来就可以了,真正让你和竞争对手区别开的核心功能,才是你应该发力的地方。

本文源自:微信公众号“混沌研习社”( 迅雷看看前CEO:抄不可耻,可耻的是抄都抄不好)

What

罗胖60秒:怎么做一个知识产品?

  1. 最近我看到一句话,说“千万不要向任何人诉苦。因为20%的人听了不关心,剩下80%的人,他们听了会很高兴。”这话虽然说得有点刻薄,但其中有一层意思是对的:就是我们不能指望别人关心我们的事

  2. 前一阵,我在给得到大学同学做知识产品打磨的时候,发现这是个挺普遍的问题。很多人都觉得,我懂得的知识很重要啊,他们为什么不关心啊?对啊,那是你的事啊,他们为什么要关心?

  3. 把知识变成可以传播的知识产品,其实就是要完成一个转换:把你认为重要的知识,变成别人的难题的解决方案。举个例子,你要是给我介绍一个城市,再详细、再通俗,那都是你的事,听众未必关心。

  4. 但是如果变成了,如果你有一天时间玩这个城市,我给出的路线建议和背后的理由。你看,这就是一个对方问题的解决方案了,这才是可以传播的知识产品啊。

硅谷工程师亲授:打造好产品的七条心法

原创: Han 罗辑思维 今天

今天,我们来解决一个问题:

如何设计一款好用的产品?

答案是,不仅要提供一个解决方案,还得让用户舒服地、主动地、渴望地接受。

在这方面我们可以向互联网产品学习。它们总能感知到人性中那些微妙的,甚至从来不会说出口的需求,达到掌控人心的目的。

今天这篇清单,就让我们跟随一线硅谷工程师Han,看看那些著名互联网产品背后,有哪些“小心机”。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
人群不同
用户的偏好就不同

Q:微信为什么没有“已读回执”功能?
A:不是开发不出来,而是微信决定不做这个功能。我们都知道,微信是熟人社交,“已读回执”只会增加消息发送方和接收方的心理负担,“为什么看到消息不回复?”

对比之下,陌陌是陌生人社交,“已读不回”反而能加快沟通速度和关系进度:“知道没戏了,赶紧去找别人聊天就对了。”

钉钉是职场社交,对“已读回执”功能进行了重点强化,虽然会给员工造成焦虑,但也提高了工作效率。

DeepCreator:企业微信版本,就支持已读回执功能。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
使用场景不同
用户的需求就不同

Q:谷歌地图为什么好用?
A:好的产品不是尽可能多地展示信息,而是根据用户需求,实时对信息进行取舍。

比如,你在查找一家餐厅时,关心的是“餐厅在哪儿?”所以谷歌地图会尽可能多地展示餐厅附近的设施、地铁站和道路,让你一眼了解区域概况。

点击了餐厅以后,你更关心的是:“我应该怎么去那?”所以谷歌会把地图整体背景变暗,以突出街道名称,并且把无关地点标记隐去。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
决策顺序不同
用户的体验就不同

Q:谷歌机票搜索为什么按价格排序?
A:在影响乘客航班选择的诸多因素里,“机票价格”是最重要的因素,所以按价格推荐机票,用户很快就能做决定。

相比之下,“是否直飞”“飞行的时间”则没那么重要。试想如果按起飞时间推荐,用户还会考虑去机场路上会不会堵车、是否在飞机上吃饭等复杂因素,只会让决策变得困难。

所以,谷歌搜索引擎会把低价机票放在显著位置,并且用醒目字体显示;同时还会显示一张高价机票作为衬托,让用户觉得低价机票“真实惠”,从而尽快下单。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
页面不同
用户感知到的价值就不同

Q:进度条为什么总卡在99%?
A:通常来说,进度条并不能反映真实的任务处理进度,它们的唯一作用是给用户提供心理安慰,延长用户对等待时间的耐受度。

有“心机”的互联网产品,会把进度条设计成先快后慢的效果:都加载到99%了,你一定不甘心关闭页面,会一直等到加载完成。

体验最好的是“话痨”进度条,在加载的时候,告诉用户它有多努力。比如,机票搜索页面如果加上一行文字:“我正在搜索国航机票”“我现在搜索瑞士航空”……就能显著提高用户“感知价值”,尽管产品的“实际价值”没变。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
流畅度不同
用户的注意度就不同

Q:Uber为什么取消“一键叫车”?
A:Uber早期宣扬的功能是“一键叫车”,体验非常流畅。结果在高峰时段价格飙升,很多用户下车扣款时,才注意到价格上涨。Uber也因此被很多人指责是“骗子”公司,收黑心钱。

为了应对这种情况,Uber把高峰时段叫车改成了“两键”,点击叫车以后,还需要确认加价。但效果并不明显。后来,Uber只好引入额外的信息确认屏,加价的数字也变得非常醒目,甚至还让用户手动输入一遍加价的倍数,这样才化解了危机。

可见,好的产品要有意保持一定的不流畅度,才能挑起用户的注意度。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
激励不同
用户的行为就不同

Q:Uber如何让司机甘愿加班?
A:用户关闭一款正在使用的App时,通常会弹出一个对话框:“您确定下线吗?”Uber为了激励司机加班,换了个问法:“还差6美元就赚够40美元了!你确定下线吗?”就是这样一个小举动,大幅提升了司机的总体运营时间。

这其实是心理学上的“里程碑效应”:人们习惯被目标驱动,迫切地希望完成目标,直到达成里程碑节点。

基于这个原理,Uber又推出了满单奖励系统:“再完成5单,就额外奖励100美元。”这个奖励刚拿到手,下个奖励就继续出现。很多司机为了赚够奖励,都会选择自愿加班。

┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄
设计不同
用户的情绪就不同

Q:《英雄联盟》怎样让玩家不骂人?
A:封号没有用,被封号的玩家可以再注册一个新号进入游戏。用户在游戏里大规模吵架的根本原因是,不开心的玩家聚在一起,小愤怒相互刺激叠加,形成巨大的愤怒。

为此,产品设计师加入了一项“情绪指标”,用户在匹配队友和对手时,可以参考这项指标,避免在一场游戏里出现多位潜在情绪不佳的人,从根源上遏制了骂人情况的产生。

此外,在游戏加载页面,《英雄联盟》还会用文字提示:“队友犯错的时候骂他,将会表现更差。”有意思的是,当提示字体是红色时,辱骂行为显著下降;当字体是白色时,这些效果却消失了。

How

跟苹果和小米学习如何制造爆款产品

苏俊是智米科技创始人、CEO。智米科技的主要产品小米空气净化器年销量300万台,是一款典型的爆款产品。在混沌大学的课堂上,他梳理了苹果和小米制造爆款产品的五个步骤。

苏俊说,爆款产品不是产品,而是一种创新的商业模式。本质上讲,只沿着一个既定思路做出一个产品,使得企业获得系统运转效率的本质提升,最终在竞争中形成系统性的结构优势,这才是爆款产品逻辑的核心。

苏俊接着总结了做出爆款产品的五个步骤。

第一步,产品要从人性出发。比如,苹果的AirPods耳机,摘下一只耳机时,音乐会停止,两只耳朵都戴上,音乐又会自动启动,跟此前的蓝牙耳机完全不同。这就是源自对人的便利性需求的理解。

第二步,用底层技术支撑。发现需求之后,实现需求很难。苏俊认为,苹果能做出来,是因为他们的底层创新技术开发。比如,AirPods耳机里集成了全球最好的资源,但有一个东西其他供应商做不了,就是里面达到两耳协同效应的连接芯片,于是苹果直接做底层开发,研发出了这种芯片。

第三步,聚焦在一个方向,找到最优解。当方向清晰并且聚焦的时候,团队就能对一个方案、一个方向做出无限趋近的打磨。这也是小团队做出爆款产品的前提。比如,智米在开发小米净化器的过程中,为确定净化器孔的大小,就做了十多个方案。因为同样都是5730个孔,太大了不好看,太小了会影响产品性能。经过反复打磨,最终确定了每一个孔的直径是0.2毫米。

第四步,沿着锚定的方向迭代。苏俊认为,迭代的时候,首先要笃定方向,其次要做减法,最后要靠技术革新推动升级,而不是为了变化而改变。比如,iMac从2014年到今天,基本样式没什么变化。但其实它的迭代思路很清晰,它要创造的是一种底层的愉悦感:轻灵的体积内蕴含着非常强悍的运算能力。所以它的迭代思路就是不断地变薄。而这个变化要靠技术进步来完成,比如液晶显示屏背光模组的贴合、厚度的简化,产生高性能运算能力的核心元器件的转化,等等。

第五步,以满足最终需求为目的,不以目前产品为终局。只有回归需求,意识到现在的产品只是阶段性的成果,而不是终局的时候,才能不受品类限制,不断积累。苏俊说,苹果手机绝对是爆款产品的第一名,但苹果已经在多个维度上为下次升级做准备了。比如iPhone X的面部识别和AR功能,这些技术的积累,一定孕育着跃升到下一个层级的能力,最终从量变到质变。苹果思考的是,用手机的最核心目的是连接和通讯,如果从这个需求出发,那就不会局限在手机这个产品本身。

设计产品,要刺激多个感官

最近,一位韩国设计师在TED上做了个演讲,他说,想设计出好产品,最好能刺激多个感官。他还提出了一个五感设计的全新理念。

那到底什么是五感设计理念呢?我们先看一个故事。

这位韩国设计师上大学的时候,有一次老师布置作业,让学生们利用阳光设计个时钟。我们都知道,向日葵的花盘会一直跟踪太阳,这位设计师呢,就利用这个原理,做了个简易钟表,怎么做呢?比如说,现在是早上9点,向日葵的花盘朝着这个方向,那他就在地上做个记号,标注上现在是几点,然后以此类推,把一天全部标注完,一个简易的时钟就完成了。虽然这个时钟不能很准确报时,但他还是觉得,用向日葵的朝向来做时钟,这个想法真是太妙了。可是他看了另一位同学的设计,顿时觉得自己弱爆了,输得心服口服。那这位同学是怎么做的呢?

他把五个放大镜排成一排,每个放大镜下面放个小玻璃杯,玻璃杯里盛的是不同香味的油。每天早晨,阳光透过第一个放大镜照下来,把里面带香味的油晒热了,散发出一股香味。两个小时过后,太阳就照到了第二个放大镜上,又发出了另一种香味。这样,房间里一天就会有五种不同的味道,住在里面的人,闻闻味道就知道现在是什么时间。

那为什么这个设计比向日葵计时更好呢?因为向日葵时钟只涉及了视觉,而香味时钟不仅有视觉,还调动到了嗅觉。

根据这次经历,这位设计师就提出了一个五感设计的概念。他还画了一个五感图,有点类似咱们中学学过的坐标系,X轴是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种感觉,Y轴呢,是从1到10的分数。这位设计师把生活中所有比较好的体验,都用这张图记录下来,比如说骑摩托车,触觉上肯定很爽吧,然后摩托车有轰鸣声和风驰电掣的感觉,听觉和视觉上也能拿高分,但嗅觉的分数稍低,因为汽油味不是很好闻,味觉更是零分。这五种感觉打出分数之后呢,在坐标轴上对应着,就能标出5个点,然后把这些点用线连起来,它们和两条坐标轴一起,圈出来的面积越大,就代表这项体验越好。

这个理论很有意思,用它分析生活中的很多体验,你会发现,有些你意想不到的感官,对体验起了至关重要的作用。比如说,吃面条最重要的体验是什么?你以为是味觉和嗅觉,但其实听觉也是很重要的体验,因为在很多人眼里,吃面条的主要体验就是吸溜面条的声音。再比如吸烟,不仅要调动味觉和嗅觉,触觉同样是体验好坏的主要指标,因为很多人都喜欢手指夹烟送到嘴里的感觉。

说到这儿,你可能要问了,最完美的体验是什么?那当然是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五感俱全的事情,而这种事情只有一件,那就是性爱,这下你明白为什么性爱被公认是人类最美妙的体验了吧。

回到产品设计上来。其实,大部分设计师都把精力集中在让东西好看上,最多再加一点点触觉,基本忽视了其他三种感官。但人是愿意用更多的感官去体验一件事的啊,前面那个香味时钟的设计就告诉我们,即便没办法像性爱一样五感具全,只要提高其他感官中的一种,就会是个给人惊喜的产品。

比如说,如果能在电熨斗上加个喷雾瓶,让用户能把自己喜欢的香味添进去,这样熨出来的衣服就会更好闻,熨衣服的体验也会更愉快。再比如,你很喜欢吹长笛,主要是因为长笛上的按键按起来感觉很舒服,那可不可以把这些按键嫁接到电视机遥控器上,改善一下遥控器糟糕的触觉体验?还有,牙刷的体验原本主要靠触觉,但如果让牙刷带有糖果味,大家会不会更喜欢?体验会不会更好?这样,当甜味消失的时候,我们自然而然就知道该换牙刷了。

你看,这就是产品的五感设计法,是不是还挺新鲜的?

本文源自:【TED】五感设计

Experience

微信抢红包火爆的心理学解析

大部分人都有这样的心态:地上有一块钱,你不见得愿意去捡。可逢年过节,你会起早贪黑在微信群里抢红包,即便每次只抢几毛几分钱,也抢得乐此不疲;还有的人,平时省吃俭用,可一到年关,花钱也挺大手大脚。为什么会有这种看似矛盾的现象呢?

最近,果壳网发布了一篇文章说,这是因为我们心里,开设了不同的心理账户。

什么意思呢?解释之前,我们先设想一个场景。你正坐车去电影院看电影,电影票50块钱一张,可是你突然发现自己丢了五十块钱,你还会按原计划继续去看电影吗?再设想另一种状况,你还是坐车去电影院看电影,但没丢钱,丢的是前几天花五十块钱买的电影票,这时你会再花五十块钱买票看电影吗?

第一种情况,丢了50块钱,大部分人都会选择继续去看电影。而后一种情况,丢了价值50块的电影票,大部分人就都放弃了看电影的计划。明明两种状况都损失了五十块钱,为什么给我们带来的感受不一样呢?

芝加哥大学的一位教授,就提出了“心理账户”这个经济心理学概念。它的意思是说,每个人的脑子里,其实都有很多个心理账户,我们会把不同的收入和支出放到不同的账户里,专款专用,而不是像会计那样,把所有的收支都记在一个账户里。五十块钱的现金和价值五十块钱的电影票,就属于不同的心理账户,所以现金丢了并不影响你去看电影,可是丢了电影票后,再花钱买电影票,就有了叠加作用,它带来的感受就是“花一百块钱看了场电影”,所以,很多人就放弃了看电影。

心理账户和传统经济账户最大的区别是,在经济账户里,每一块钱都是可以相互替代的,一块钱就是一块钱,不管它是你辛辛苦苦挣来的,还是捡来的,它对你的效用都是一样的,都是让你的总财富增加了一块钱。但不同心理账户之间的一块钱,却是不可替代的,也就是说,你辛辛苦苦挣来的钱,它的价值要远大于路边上捡来的钱。这就能解释,为什么当我们获得一笔意外之财的时候,比如年终奖金或是买彩票中了奖,我们更愿意把它花在享受上;而按月发的工资我们就从来不乱花,而是谨小慎微、量入为出地开销。

有个心理学教授,曾经做过一个有趣的实验。他的一个学生每次找他讨论问题,都要坐1个小时的公交车。有一次,教授给了学生100块钱,说给他当作回去的交通费,结果学生一下楼,叫了辆出租车就潇洒地走了。下一次,教授又给了这个学生100块,说是劳务费,学生把这100块钱收好,继续坐公交车回去了。你看,同样一笔收入,仅仅是名字不一样,都会带给人不一样的心理感受,这就是因为,收入来源不一样,人们就会把它们归入到不同的心理账户里。

我们再来看开头说的那两个怪现象。为什么我们连地上的一块钱都懒得捡,可是却热衷于在网上抢几毛几分的红包?这是因为,我们设了一个专门用来抢红包的心理账户,在我们的认识中,上网从来都是一个花钱的事,能从它上面赚点钱实在太意外了,所以你会很高兴。

而且呢,很多人花很多时间去抢红包,甚至有人定闹钟抢红包。实际上,你一天抢下来,收获几十块钱就算不错了。这些用在抢红包上的时间和精力,如果用在其他工作上,能创造出更多财富。但我们仍然抢得乐此不疲,这是因为,心理账户里的钱,从来不讲绝对值,你会觉得抢红包得来的十块钱,价值明显大于工作得来的十块钱。为什么呢?因为大部分人抢红包也就几毛、几分钱,你能抢到10块钱,就很了不起,所以你觉得它比工资更值钱。

那些平时精打细算的人,心里也开设了两个账户,一个叫“过日子”,一个叫“买年货”。在“过日子”这个账户里,他们艰苦朴素,一块钱都要掰成两块花;而“买年货”这个账户,是他们专门为过年充值的,非要在买年货上花光才行,所以对待这些钱,他们变得大手大脚,也就没啥可奇怪的了。

本文源自:钱包心理学:三块五毛二的红包你还真当一个亿啊!

粉红菠萝

一家美国水果公司经过15年的研究,终于培育出了粉红色的菠萝。除了果肉的颜色不一样,这种菠萝与普通菠萝并无差异。

它的售价高达49美元一个,这使它注定只能用来当作装饰品,比如高级宴会或者网红拍照。水果公司解释说,这种水果在哥斯达黎加生产,每年只能生产一批,所以价格如此之高。

Reference

  1. 戴森发布了新的干手器产品,最快 10 秒优雅吹干你的手

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