“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）。
亚马逊的成功之道
亚马逊胜过苹果与谷歌之处
苹果iPod和iPhone原型机设计师托尼·法德尔（Tony Fadell）接受《彭博商业周刊》采访时回忆，当年苹果公司找他做iPod时，他们曾说：“看看这些破烂的MP3播放器。我觉得我们可以做得更好。”法德尔认为亚马逊的智能音箱Echo可能也是这样的产品，亚马逊不是最先研发家庭助理的，但它更进了一步，亚马逊的人可能会说“别的公司做出了原型机，现在让我们赋予它自己的特色吧，也许我们可以做出真正实用的版本。”
法德尔认为，为什么亚马逊能成为第一个成功研发出家庭助理的公司，而不是谷歌或苹果，这个问题可以从Echo的功能得出答案：“它可以一直听你的。在你提到的苹果、谷歌和亚马逊这几家公司里面，你最信任哪家公司？哪家公司可以一直听你的？很少有人不信任亚马逊。”法德尔曾创立过一家智能家居公司Nest，2014年，这家公司以32亿美元的价格被谷歌母公司Alphabet收购，现在他已离开Nest，搬到巴黎。
亚马逊“小型而自治”的管理风格
提到亚马逊公司，很多人都会想到电商网站，不过在亚马逊CTO沃纳·威格尔（Werner Vogels）看来，
亚马逊是一家技术公司，而不是零售商。
接受微信公众号“云科技时代”采访时，威格尔分享了亚马逊技术团队“小型而自治”的管理风格。
作为公司CTO，威格尔不管理任何团队，也不直接负责任何技术决策。亚马逊技术团队是自治的，可以自己去做技术决策，而不需要管理。比如亚马逊云数据库DynamoDB的团队，就可以自己做出技术路线规划，因为他们离用户最近，可以从用户那里直接获得反馈。威格尔介绍，
亚马逊云服务AWS里95％的功能和服务，都出自客户的要求，“这比什么都重要”。
这种大公司里“小型而自治”的管理风格，如何确保技术架构的一致性呢？威格尔说，从亚马逊的电商零售业务就可以发现，“快速行动要比架构连贯性更重要”。亚马逊每个团队都可以自行决定想要采用的技术，不用获得批准，以为用户提供最好的服务。威格尔介绍：“对于整个亚马逊网站来说，如果一个地方需要用到某种技术，可能在另一个地方也会用到类似的技术，我们允许重复或冗余。因为我们更相信自治和快速行动，而不是自上而下、让团队窒息的控制。”不过，由于AWS面向的客户与亚马逊电商不同，所以AWS会要求技术架构的一致性，为客户提供一致的接口，除此之外，团队可以自行决定如何实现给客户提供的服务。
在亚马逊，电商业务部门与技术部门会紧密融合。比如，推荐鞋子的技术团队会与鞋子业务部门一起工作，因为鞋子的推荐引擎和图书的推荐引擎完全不同。威格尔介绍，推荐鞋子时，他们希望能最大限度地减少退货次数，并且希望确保人们的选择与实际需求的尺寸或颜色完全匹配。鞋子的尺寸很难选择，如果用户选择了9.5号，其实也可以试试9号，因为这两个尺寸的鞋子可能都适合。威格尔说：
“无论如何，亚马逊没有IT部门、没有开发部门，技术团队与实际的鞋子销售员关系密切，因为他们需要非常具体的关于鞋子的业务知识。”
以上就是亚马逊技术团队“小型而自治”的管理风格。希望对你有启发。