什么是品质
品质（Quality）主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、质量。
具体而言，产品品质是指：
功能(Performance)：冷气机是可以产生多舒适的空气品质；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看。
特点(Features)：像冷气机附有遥控装置，具有直角画面的电视机，附有安全气囊的汽车，比较上就有较高的品质。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。
可信赖度(Reliability)：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。
耐用度(Durability)：耐用度是指产品可以使用的年限，像早期的大同电扇，就具有很高的耐用度，金龟车也是，VOLVO车，BMW车也都具有耐用的品质印象。
服务度(Service ability)：是指销售产品时，服务优劣的程度，像7-eleven提供24小时的服务，日本汽车的售后服务，都提供了较高的服务度，这也是品质认知的一种。
高品质的外观(Premium Image)：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。
量化的品质定义
Q=\frac{P}{E}
Q：产品／服务的品质（Quality）
P：提供面产品／服务的功能（Performance）
E：需求面顾客的期望（Expectation）
人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化、道德素养，物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如：外观、构造、功能、可靠性、耐用性等，如果是产品还包括服务保障等。
好产品的背后往往有好人品，两者有直接的关系，品质对于人来说不仅仅限于道德，还包括人的能力、文化等因素。
做无形产品的服务行业也强调服务品质，这就侧重用户的体验了。
我们公认德国、日本产品的品质好，根源在于德国日本的思想、环境、教育和制度好，德国人思维严谨、态度认真以至于刻板，日本人恪守规则、忠于集体、崇尚实力，德日两国人的性格非常适合机械、电子等有形产品的制造，德日两国从民间到国家都比中国人更重视教育，尤其是基础教育。
中国人并非没有优势，没有德国人严谨刻板、没有日本人恪守规则，对中国人灵活，可塑性也非常强，中国本土文化的核心是太极中和文化，灵活变通是中国人最大的特性，天性灵活的人适合做服务行业，这比德国和日本人有优势，而服务产业已经是全球最大的产业。
雷军：品质第一，性价比第二
11月7日，小米创始人、CEO雷军在小米投资年会上发表演讲时，分享了他对品质和性价比的看法：高品质第一，高性价比第二。
雷军说，高品质产品不仅仅是质量，还体现在设计和用户体验上。小米系产品核心创新在设计和用户体验上，但是小米系创业公司长到一定规模后，也会遇到瓶颈，就看在传统能力这一块能否补齐。如果不能提升，品质控制能力、供应链能力、大规模的组织能力到一定规模之后，还是会有增长压力，所以这三项能力都要逐步提高。
性价比被放在了高品质的后面。不久前，雷军在小米内部争论过对高性价比的看法。雷军说：“办公室用的一块钱很差的笔，也是高性价比。山寨的产品性能，只要用更山寨的价钱，也是高性价比。中国制造业就是在高性价比的指导下成功做到了今天的规模。而小米在7年前面临的问题是品质升级和消费升级，小米在中国传统企业的高性价比基础上，加上了高品质。”而整个行业在琢磨小米模式时，首先前提应该是高品质。雷军认为，中国消费者的消费能力上来了，比谁更便宜已经没有意义。当然，有的用户可能不需要这么高的品质，所谓的高品质是针对用户群来定义的。