Feedback

没有反馈是不靠谱的典型特征之一。——DeepCreator

没有反馈，就像黑洞，只能独自走向死亡，没有人能够拯救，没有给自己和他人任何机会。——DeepCreator

DeepCreator：冥想、健身、读书、旅行、博客、编程、英语…
以最快的速度最心无旁骛的方式突破前面的21天困难期——基本概念和框架
以可慢可少不可停的方式日积月累——刻意练习+持之以恒
用起来，学以致用，融会贯通——持续完善HWPM+ABCDE+MVP

反向塑造 —— 暗流涌动的势力

先说个例子。

若干年前，曾遇到过一位从国内顶级大学外语专业毕业的小伙，已工作两三年，期间一直在兼职高考英语培训的工作，前来应聘 SAT 教师工作。我一看，有一定的教学经验，且操着一口标准的英音，第一印象当然相当不错。要求其备课一个月而后上岗。

没想到第一次讲课他就被学生投诉，因为过程中被学生当场发现好几处讲错。他第一次被学生投诉的时候，我还抱着理解的态度，毕竟 SAT 阅读文章的确很难。可第二投诉之后，我就觉得一定有问题，于是仔细观察，结论就是此人讲课之前根本没有认真备课，“自信”自己的英文不错，所以边看边讲……

我当然很气愤，我就是很讨厌不敬业的人。之前给了他一个月时间，却被他完全虚度。于是只好耐着性子劝他认真点，跟他说，你底子这么好，不认真，其实很可惜的…… 再给他一次机会，回去重新准备一星期再来。结果呢？这次不用他给学生讲，先给我讲，讲了五分钟，我就决定只能解雇这个人了 —— 因为完全没进步。

这个曾经底子非常好的人，怎么在毕业之后没几年变成这个样子了呢？其实是之前他兼职高考英语培训工作的经历造成的。

你想啊，他一个顶级大学英语系的高材生，去给那些连高考英语都弄不明白的孩子讲课，真的是随便对付一下就可以了啊！真的是完全不用备课的啊！真的是边看边讲绝对不会出错的啊！真的是即便讲错了学生也完全不知道的啊！那些学生只要听他一开口感觉地道的发音就当场心里已经跪了的啊！真的是自我感觉非常良好的啊！于是，他被那些能力差的学生塑造了，却也完全不自知。

可现在，他来教 SAT 阅读，虽然面对的还是高中生，但那文章就是很难的啊！国内顶级大学英语系毕业这个事实本身并不能保证去考这种考试能打高分的啊！甚至，绝大多数国内英语专业毕业的人去考这种考试若是之前没专门有效准备的话就都直接是低分的啊！而来参加 SAT 培训的那帮高中生都是顶尖的学生啊！他们跟那些连高考英语都弄不明白的孩子们完全不在一个等级上啊！那些孩子不仅聪明，而且长期参加各种高质量的培训，所以有很强的受培训经验啊！他们有很好的学习习惯，绝对不是那种只接受灌输、不会独立思考的孩子啊！他们绝对不是好对付的啊！甚至干脆就是不能接受对付的啊！

于是，他带着之前在差孩子那里养出来的所谓自信，带着被差孩子们塑造出来的随便，带着被差孩子们塑造出来的各种习惯，前来面对一批只不过是年龄小而已可能力上却可能比他还优秀的孩子的时候，很快就招架不住了。那怎么办？回去接着兼职高考英语培训呗。

我不忍心把这种肯定令他绝望难过的结论直接告诉他，只是客客气气地将他送走。过了几年，在上海虹桥火车站与他偶遇，随口问他在做什么，他说，前后换了好几个工作，倒是兼职高考英语培训从来没断过……

人们普遍认为，在教育行业里，是老师在塑造学生。这好像很自然，但更多的时候，曾经长期从事教师职业的我，却更多的时候看到一个反过来的现象：

很多的时候，其实是那些学生在塑造老师。

人是很容易被“ 反向塑造 ”的。你跟什么样的人打交道，哪怕你“高高在上”，你还是会反过来被他们塑造。再比如，同样是做销售，卖奢侈品的、卖高档商品的、卖中档商品的、买低档商品的，各自都会被塑造成不同的样子，不信你就观察一下。

再说“ 反向塑造 ”的一个好例子：

2011 年的时候，有位刚被保送的高中生陈同学来找我，给我讲他和小伙伴们办高中生夏令营的事情。说他们几个其实赚到钱了，可因为没经验，没控制好经费，反倒花冒了…… 而后又说，这次他们想通过免费大面积提高影响力。

四年后，长安街上，陈同学坐在我的车里跟我说，那可能是他这一辈子听进去的最重要的建议，我当时告诉他：

千万不要做免费的、公益的事情。你还没到那时候。

我写书免费公开在网上，是因为我确实不需要指望它赚钱，更重要的是，我 自信到不需要用市场衡量我自己。

如果你做一件事情，是公益的，是免费的，你得到的只能是赞扬——哪怕你做得并不好。这是关键，你可能做得并不好，但由于你是免费的、公益的，所以人家只能对你客气 —— 这其实是不真实的反应。

反过来，你收哪怕一分钱试试？只要你出了问题就会有人骂你，甚至不出问题的时候都有人骂你。

不会回避商业，该收钱就收钱，不能免费、不能公益——这是为了得到真实的反馈。

如果在你做得并不好的时候，依然得到赞扬，你最终只能被麻痹。而你不可能一辈子回避商业的，一旦开始玩真的，你就傻了，因为真实的世界（商业世界）全然不是你过往经历的样子。你被麻痹得越久，你越难以从瘫痪状态恢复过来。

在你做的其实很好的时候，依然被骂，这其实是好事，会让你心理上更成熟，承受能力更强。

在接下的四年里，陈同学从大一到大四，每年赚一两百万人民币——哦，对了，他 2015 年才本科毕业，在大四的最后一学期，他的公司拿到了一大笔风险投资……也就是说，在他刚刚大学毕业没多久的时候，他的公司估值早已过亿。

千万要小心自己被反向塑造成你原本不应该变成的样子。近朱者赤，近墨者黑，这不是空话，这也不应该只被肤浅地理解。

也许，现在你能理解为什么我比较不吝于使用这样的措辞罢？

远离 ____ 的人……

对于这样的措辞，这样的决绝，很多读者可能并不适应 —— 但相信我，这样的决绝，在过去的许多年里，不知道给我剩下了多少时间多少精力，不知道为我消灭了多少麻烦多少无奈。

有的时候，无法远离，那就要通过挣扎，时常认真审视自己，看看自己有没有被反向塑造成意外地不好的样子，哪怕有一点点倾向，都要赶紧矫正，对自己决不手软才对。

认真筛选自己的朋友，很必要 —— 因为他们终究会成为塑造你的一股力量；认真筛选自己面对的所有人，同样必要 —— 因为他们的力量更大，人多势众，生生不息，连绵不绝，所以更要小心，需要更多挣扎。若有可能，要认真选择自己所身处的环境 —— 因为，地理位置很重要，远比大多数人想象得更为重要。

出淤泥而不染，濯清涟而不妖，那是莲花，那不是人；而人想要摆脱反向塑造，不仅不可能天然做到，而且需要很多努力、很多挣扎。 人要真诚热爱自己 —— 然而，很多人其实没有这样的勇气。

高难度谈话Ⅱ

作者: ［美］道格拉斯·斯通 / ［美］希拉·汉
副标题: 感恩反馈
原作名: Thanks for the feedback
译者: 王甜甜
出版年: 2017-8

内容简介

生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。

反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是第一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。

作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。

反馈的艺术

《反馈的艺术》内容简介：你如何才能帮助员工朝着有利于公司发展的方向去学习、发展和变化？通过正确的方式给他们提供正确的反馈意见。《反馈的艺术》向你提供了许多有用的工具：确定介入的最佳时机；营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围。小心应对不安定的状况。

目录 · · · · · ·

引言把反馈看做是学习之路、发展之路、求变之路

上篇意见反馈：

基础

1．什么是意见反馈? 意见反馈不是什么? 意见反馈是什么? 为什么意见反馈如此重要?

2．什么时候进行意见反馈? 知道什么时候介入什么时候提出反馈意见会起作用?什么时候不会?

3．如何有效地提出反馈意见营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围在正式的意见反馈会议开始之前作好充分的准备使改进型反馈意见会议效率更高的五个步骤

4．如何虚心接受反馈意见我们为什么会有戒备心理和抵触情绪? 勇于尝试变化

5．如何对意见反馈中的问题进行管理向上级提出改进型反馈意见要三思而后行知道什么时候提出反馈意见会无济于事与不善交际的人共事要有足够的耐心小心应对不安定的情况避免提出不合适的反馈意见

下篇建议和工具

1．意见反馈的工具 2．自测题 3．深入学习 4．参考文献

商业：产品设计中的反馈心理学

为什么你会觉得有的软件用起来特别舒服，有的就很难受？其实在每个体验好的产品背后都蕴含着强大的心理学原理。公众号“人人都是产品经理”的一篇文章解释了反馈机制的四大特性，从 “设计心理学”的角度解读了产品反馈是如何影响用户体验的。

第一，反馈的期许性。指的是每次互动以后，用户都会期待得到一个反馈，像插座通电后红色指示灯亮起、按键时手机振动等都是在满足这个特性。反馈缺乏期许性很可能带来严重的后果，比如线上交易的应用如果没有明确的消息反馈，卖家和买家就很难即时沟通，买家在想买东西的时候总是等不到期许的反馈，交易的成功率就会大大下降。

第二，反馈的可预期性。从心理学的角度讲，就是在发出一个请求后，人们会对得到的反馈有个一般预期。互联网产品想要利用好这一点，就是要尽量做出超预期的产品。什么是超预期呢？举个例子，谷歌浏览器（Chrome）在无法连接网络时会出现一个提示界面，这是一般预期；但是在这个界面按下空格，提示界面上的小恐龙就会跑起来，开始一个跑酷小游戏，在一个单纯的提示页面做出了一个好玩的小游戏，这就是超预期。谷歌凭借这个产品中的小彩蛋获得了大批网友好感，成功吸引了一批用户去使用谷歌浏览器。

第三，反馈的明显性。指的是每一个反馈信息都要足够明显，否则就和没有反馈一样。比如在提示很重要的信息时，可能会出现一个带倒计时的弹窗，指定时间到了才能关闭，其实就是在提醒用户要好好看这段信息，避免出现问题。

第四，反馈的精准性。指的是尽可能做出能够让用户得到满意的响应结果。比如你要在淘宝搜索一件衬衫，结果搜索出来都是各种“淘宝爆款”，那么你一定会很快失去耐心。但如果能加入AI图像识别技术，你上传一张喜欢的款式图片，然后淘宝就能准确帮你找到相似的风格类型，就能大大提高精确性，也让你更满意，这就是精准性的力量。

以上就是做好一款产品必须了解的反馈特性：期许性、可预期性、明显性和精准性，希望对你有帮助。