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亚马逊致胜的关键

亚马逊为什么能够在美国电子商务领域所向披靡,成为全球市值最高的公司之一?

《财富》杂志的一篇文章引用市场研究公司Slice Intelligence的话说,一个看似普通因而经常被忽视的原因是,“亚马逊在拼尽全力消除购物过程中的痛点。”也就是说,亚马逊在尽力让购物流程变得更加流畅。

文章举了几个例子。一个例子是亚马逊拥有专利的“一键点击购物”。有一本杰夫·贝佐斯的传记就以《一键下单》(One Click)作为名字。

第二个例子是亚马逊的一键购物实体按钮Dash按钮。Dasn按钮跟U盘差不多大小,可以连上无线网络,正面有产品名称比如某某洗衣粉和一个按钮,背面是双面胶。你可以把按钮贴在洗衣房的墙上,洗衣粉快用完时,按一下按钮,亚马逊就会把洗衣粉送过来。这种实体一键购物背后,是亚马逊要知道你的信用卡信息、收货地址,以及一次买多少的购物习惯。而且,在确认收货之前,重复下单是无效的,这也就避免了家里熊孩子乱按一气。

第三个例子是亚马逊在竭尽全力保持自己送货的优势,包括试验无人机配送,建立自己的航空货运中心等。

总之,平淡无奇的提供流畅购物体验,是亚马逊致胜的关键。

方法:没有经验的优势

澎湃新闻整理了一篇耳机创业公司万魔声学总裁谢冠宏的演讲。在2013年创业之前,谢冠宏曾经在富士康工作了十年,是富士康最年轻的事业群总经理。这个事业群负责包括苹果iPod和亚马逊Kindle在内的产品制造。万魔声学创业以来,4年的耳机销量超过4000万,并且进入了包括英国、西班牙、日本等25个海外市场。

尽管谢冠宏有丰富的制造业经验,但他并没有做过和耳机相关的工作,是一个行业外的人。在演讲中,谢冠宏说,他和团队迅速去学习耳机行业知识的方法“Q100”,也就是一百问,还有一种方法是“IQ100”,“I”是“Internet”的意思,也就是去互联网学习。“Q100”是从供应商、专家、学者和客户那里,把全部问题收集过来,从里面找出客户真正需要的东西。强调100,就是强调“要尽量扩展”的意思。

另一个方法是小米式的高“性价比”策略。谢冠宏的公司最初是为小米做代加工,当初小米给他的目标是做出49元人民币的耳机。谢冠宏说,自己的几个合伙人都快哭了,因为他们根本就没有做过99美元以下的东西。但是,公司仍然努力去做,而且是以一种做到极致、感动客户的态度去做,光是耳机里面的硅胶保护套和绕线器就改了50遍。

这就是一个创业公司CEO总结的外行颠覆内行的方法。

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